La UE implementa medidas amigables para resolver disputas con los consumidores

La UE implementa medidas amigables para resolver disputas con los consumidores
La UE implementa medidas amigables para resolver disputas con los consumidores

La Unión Europea está en proceso de fortalecer y ampliar las medidas para proteger a los consumidores, especialmente en el ámbito de las compras en línea y la resolución de conflictos. Con la revisión propuesta de la Directiva sobre Resolución Alternativa de Litigios (RAL), se busca adaptar la legislación a los desafíos de los mercados digitales y hacer frente a prácticas desleales como la publicidad engañosa y el geobloqueo injustificado​​​​.

Ampliación de la protección al consumidor

La propuesta de la Comisión Europea, anunciada el 17 de octubre de 2023, tiene como objetivo ampliar el alcance de la Directiva RAL para abarcar todos los aspectos de la legislación de la UE en materia de consumo, incluyendo transacciones con comerciantes fuera de la UE. Esto permitirá a los consumidores europeos acceder a mecanismos de resolución de conflictos extrajudiciales más eficientes y efectivos, incluso en casos de litigios transfronterizos​​.

Fomento de la participación empresarial

Aunque la participación de los comerciantes en el proceso de resolución de litigios seguirá siendo voluntaria a menos que se especifique lo contrario en la legislación de la UE o nacional, la nueva Directiva requerirá que los comerciantes respondan a las solicitudes de resolución de litigios en un plazo de 20 días laborables, incentivando así su participación en el proceso. Esto se espera que acelere la resolución de conflictos y fomente una mayor cooperación entre consumidores y comerciantes​​.

Asistencia mejorada para los consumidores

La propuesta también incluye mejoras significativas en la asistencia a los consumidores, particularmente aquellos que puedan ser más vulnerables, ofreciendo soporte personalizado para gestionar reclamaciones, incluyendo asistencia con traducciones y documentación.

Los Estados miembros deberán designar puntos de contacto específicos para facilitar la comunicación entre consumidores y comerciantes, ayudando en el proceso y proporcionando información general sobre los derechos de los consumidores de la UE​​.

Proceso legislativo de la UE

Esta propuesta de la Comisión Europea deberá ser adoptada por el Parlamento Europeo y el Consejo antes de convertirse en ley. Este es un proceso que implica varias lecturas y, en ocasiones, la formación de un Comité de Conciliación para llegar a un texto conjunto que satisfaga a ambas partes, asegurando que el acto legislativo sea adoptado de manera efectiva y eficiente​​.